Kebijakan Garansi, Reschedule & Pembatalan (Refund & Warranty Policy)

Kepuasan dan kesehatan hunian Anda adalah prioritas mutlak Allura Clean. Apabila setelah proses pencucian selesai dan kering Anda merasa kasur atau sofa masih berbau apek, atau terdapat noda yang secara teknis seharusnya bisa diangkat namun belum bersih, Anda berhak mengajukan klaim **CUCI ULANG 100% GRATIS** tanpa dikenakan biaya teknisi tambahan.

Klaim garansi cuci ulang berlaku dalam batas waktu **2 x 24 jam (48 jam)** terhitung sejak teknisi menyelesaikan pekerjaan di lokasi Anda. Pelanggan cukup mengirimkan foto/video bagian yang belum optimal beserta nomor invoice pesanan ke WhatsApp Customer Service kami di +62 811 7875 0015. Tim teknisi akan dijadwalkan kembali tanpa dipungut biaya apa pun.

Kami memahami bahwa jadwal Anda dapat berubah sewaktu-waktu. Anda dapat mengubah tanggal atau jam kunjungan teknisi secara **GRATIS**, dengan ketentuan konfirmasi diajukan minimal **4 (empat) jam** sebelum jadwal awal yang disepakati. Penjadwalan ulang akan disesuaikan dengan ketersediaan slot waktu teknisi berikutnya.

Pembatalan pesanan dapat dilakukan tanpa denda apabila diajukan sebelum teknisi diberangkatkan menuju lokasi Anda (minimal 4 jam sebelum jadwal kunjungan). Jika pembatalan dilakukan saat teknisi sudah tiba di lokasi tanpa alasan yang sah, dikenakan kompensasi operasional transportasi teknisi sebesar Rp 30.000.

Apabila Anda telah melakukan pembayaran di muka via QRIS / Transfer Bank, pengembalian dana 100% (penuh) akan diberikan jika: (a) Allura Clean tidak dapat memenuhi jadwal layanan akibat kendala teknis internal seperti kerusakan total mesin ekstraksi atau musibah force majeure; (b) Pembatalan diajukan oleh Pelanggan sesuai tenggat waktu yang sah. Dana akan dikembalikan ke rekening bank asal Pelanggan dalam kurun waktu 1 hingga 3 hari kerja.