Syarat & Ketentuan Layanan (Terms & Conditions)

Layanan Allura Clean (selanjutnya disebut "Kami", "Allura Clean", atau "Allurabadi Karya") ditawarkan kepada Anda ("Pengguna" atau "Pelanggan"), dengan syarat penerimaan tanpa modifikasi atas seluruh syarat, ketentuan, dan pemberitahuan yang tercantum di situs ini. Dengan mengakses situs web ini atau melakukan pemesanan layanan, Anda menyatakan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini.

Penggunaan situs ini dan pemesanan jasa cleaning merupakan bentuk kesepakatan layanan antara Pelanggan dan Allurabadi Karya. Harap membaca seluruh ketentuan ini dengan seksama. Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, Anda wajib menghentikan penggunaan situs dan tidak melakukan pemesanan layanan.

Allurabadi Karya berhak untuk mengubah, memodifikasi, memperbarui, atau menghentikan syarat, ketentuan, serta cakupan layanan yang ditawarkan melalui situs ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami juga berhak menyesuaikan estimasi tarif layanan operasional dari waktu ke waktu. Jika terjadi kesalahan teknis penulisan data atau sistem, Allura Clean berhak menolak atau membatalkan pesanan terkait. Kelanjutan penggunaan layanan Anda setelah adanya perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda atas ketentuan yang diperbarui.

Situs ini dimiliki dan dioperasikan oleh Allurabadi Karya. Kecuali dinyatakan lain, seluruh materi di situs ini termasuk teks, grafis, logo merek Allura Clean, ikon, gambar, video, artikel edukasi, dan tata letak dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta Republik Indonesia (UU No. 28 Tahun 2014) serta hukum kekayaan intelektual internasional. Dilarang keras menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, atau memodifikasi materi apa pun tanpa izin tertulis dari Allurabadi Karya.

Pemesanan jasa dilakukan secara online melalui portal reservasi resmi kami (clean.allurabadikarya.com/form). Anda wajib memberikan informasi yang akurat dan terkini mengenai nama pemesan, nomor kontak WhatsApp aktif, alamat lengkap lokasi pengerjaan di Kota Palembang, serta jenis perabot yang hendak dicuci. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kebenaran data alamat agar teknisi kami dapat menjangkau lokasi tepat waktu.

Dengan melakukan pemesanan, Anda menyetujui bahwa Allura Clean dapat berkomunikasi secara elektronik melalui WhatsApp, SMS, panggilan telepon, atau Email untuk keperluan: konfirmasi pesanan, koordinasi penugasan teknisi lapangan, pengiriman rincian tagihan/invoice digital, survei kepuasan pelanggan, serta pemberitahuan layanan berkala. Anda dapat berhenti berlangganan pemberitahuan promosi kapan saja dengan menghubungi layanan pelanggan kami.

Kami selalu berupaya memberikan hasil pencucian dan sanitasi higienis terbaik menggunakan teknologi Hydro-Vacuum Extraction dan chemical pH-Neutral standar medis. Namun demikian, Pelanggan memahami bahwa: (a) Noda yang telah mengalami ikatan kimia permanen dengan serat kain (seperti noda karat lama, pemutih klorin, atau gosong akibat setrika) kemungkinan tidak dapat hilang 100% tanpa merusak kain; (b) Tampilan warna kain pada layar monitor perangkat Anda dapat sedikit berbeda dengan kondisi fisik asli kain; (c) Proses pengeringan membutuhkan waktu sirkulasi udara alami selama 2-4 jam pasca pengerjaan.

Demi kelancaran pengerjaan di lokasi (on-site service), Pelanggan wajib menyediakan: (a) Akses sumber daya listrik (stop kontak berdaya minimal 900W) untuk mesin vakum ekstraktor; (b) Akses air bersih untuk pengisian tangki larutan shampoo; (c) Ruang kerja yang aman bagi teknisi untuk melakukan proses pencucian dan pengeringan perabot.

Pembayaran tagihan layanan dapat dilakukan melalui saluran resmi: (a) QRIS Dinamis yang diterbitkan secara otomatis melalui sistem invoice resmi kami; (b) Transfer rekening bank resmi Allurabadi Karya; (c) Pembayaran tunai (Cash On Delivery) yang diserahkan langsung kepada teknisi setelah pengerjaan selesai dan Pelanggan memeriksa hasil cuci. Seluruh transaksi wajib memiliki bukti resmi atau tanda terima elektronik dari Allura Clean.

Anda setuju untuk membela, mengganti kerugian, dan membebaskan Allurabadi Karya, tim manajemen, karyawan, dan mitranya dari segala klaim, tuntutan, kerugian, kewajiban, atau biaya pihak ketiga (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul akibat pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini atau pelanggaran hukum yang berlaku.

Allura Clean tidak bertanggung jawab atas: (a) Kerusakan perabot yang telah lapuk, robek, atau mengalami pembusukan busa (*dry-rot*) sebelum pengerjaan dimulai yang telah dicatat teknisi dalam lembar inspeksi awal; (b) Kehilangan barang berharga milik Pelanggan yang tidak diamankan sebelum pengerjaan di area kerja; (c) Gangguan atau keterlambatan akibat keadaan kahar (*Force Majeure*) seperti bencana alam, banjir, pemadaman listrik massal, atau kerusuhan.

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diutamakan penyelesaiannya melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila kesepakatan tidak tercapai, perselisihan akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri Palembang.

Kami menyambut setiap pertanyaan, masukan, dan pengaduan konsumen terkait kualitas layanan. Layanan Pelanggan kami dapat dihubungi melalui WhatsApp/Telepon di +62 811 7875 0015 atau email ke cs@allurabadikarya.com setiap hari pukul 08:00 – 17:00 WIB.